陽春三月，和煦的暖風吹綠江南，金雞湖畔，改革創新也是生機勃勃、活力迸發。近日，隨著蘇州工業園區企業綜合服務平臺的上線啟用，園區這方創新創業熱土的企業服務生態持續提檔升級，進一步擦亮營商環境金字招牌。
30年，營商環境“三級跳”
作為中新兩國政府間首個合作項目，園區一直以來在借鑒創新中實現著自身的跨越式發展，也在持續優化的親商服務中提升著企業的獲得感和歸屬感。
1995年，園區借鑒新加坡“效能政府”理念，在全國率先針對落戶企業開展窗口式集中服務，為開發初期的企業入駐提供“一站式服務”。2002年，園區開創國內“授權審批”先河，成立一站式服務中心，實現大部分審批事項的一站式窗口審批并辦理完結，2015年成為全國首批相對集中行政許可權改革試點地區后，進一步推動行政審批的集中化和高效化。2019年，園區上線運行全省首家區級一體化在線政務服務平臺“園區一網通辦”，加速推進政務服務的數字化和在線化。2025年3月，園區推出企業綜合服務平臺——“法人服務總入口”，加速向“一網通服”邁向。
30年來，園區從一站式服務到“一網通辦”，再到“一網通服”，從面對面，到肩并肩、屏對屏融合互通，緊扣數智化發展的時代脈搏，緊貼企業發展的真正所需，在改革與創新中不斷縮減事項辦理時限、拓展辦理方式、提升辦事體驗，實現了親商營商、便利升級的“三級跳”。
“一個入口”，體系化、精準化服務獲點贊
從設立初創到發展成熟，企業服務伴隨著企業成長的每一個階段。涉企服務好不好，企業最有發言權。
知行汽車科技（蘇州）股份有限公司是園區一家國家級專精特新“小巨人”企業，專注于自動駕駛解決方案與智能前視攝像頭領域，已在吉利、極氪、長城、奇瑞等多款車型中實現量產。
“由于業務覆蓋面廣，一直期盼能在一個入口支持企業辦全業務、搜全政策，沒想到這么快就實現了！”知行科技董事長宋陽在“法人服務總入口”上線公測后，第一時間進行了體驗，并對AI+服務深刻印象?！啊ㄈ朔湛側肟凇峁┝艘环N全量服務，更及時地方便企業獲取各條線的政策幫助，特別是AI搜問，對服務和政策的解析既精準又易懂，就像為企業配了一個7*24小時全天在線的高級專家級助手！”
作為園區聚焦企業服務、政務服務、產業服務融合創新的探索實踐，以及推動“一網通辦”向“一網通服”升級的關鍵突破，園區“法人服務總入口”圍繞企業全鏈條需求、立足企業發展視角，在全國首創“AI服務總入口”、在全國率先打造“PersoninEnterprise”（PIE）用戶體系、在全國政務服務領域創新推出“流暢設計”體系，著力推動服務事項從能辦可辦到好辦易辦。目前，平臺已上線31個專區、100余項“小巧靈”應用。企業通過“法人服務總入口”，可一鍵直達，盡享“政務+政策+要素+監管+訴求”的一站式便捷服務。
“2355”，多元融通打造企業綜合服務新生態
優化營商環境，提升企業的綜合服務體系，是園區開發建設以來一直在追求極致的工作。為加速推進政務服務增值化改革，為企業提供更加體系化、精準化的綜合服務，園區認真落實蘇州市關于打造“線下一中心、線上一平臺、企業訴求閉環管理一機制”的綜合服務體系，整合政策、政務、要素、監管和訴求五大服務，加快構建“2355”企業綜合服務模式。
“線下一中心”將以企業綜合服務中心為核心，依托全區政務服務和企業服務站點資源，以總分結構打造“1+X”服務矩陣。建設企業綜合服務專區，集合包括智能審批、智能填表、智能客服等AI應用的智能自辦窗口，以及“一網通辦”、“一網通服”、跨省協辦的三個綜合服務窗口，形成線上線下深度融合、涉企服務事項高效協同的服務模式。此外，通過融合升級融驛站和益企家服務功能，與基層服務站點聯動，推動就近辦向基層延伸。
“線上一平臺”（法人服務總入口）將在現有平臺基礎上，進一步集成涉企服務應用，特別是金融、場地、科創、公共服務等要素資源，努力向“一網通服”延伸；完善法人數字空間，推動涉企信息的共建共享共用；加強人工智能技術的創新應用，探索實現對企政策、事項的直達快享等全鏈條智慧服務；強化平臺運營管理，持續開發小巧靈功能，方便用戶實際使用。
“企業訴求閉環管理一機制”則依托園區訴求流轉平臺，針對十大類問題形成閉環。健全企業訴求的主動發現機制，通過“營商環境體驗官”“啄木鳥”“換位跑一次”等提升企業服務的“感知力”和“精準度”；持續優化完善“訴求快遞”平臺功能，推動涉企問題的統一歸集、統一受理、高效解決、結果反饋等全流程閉環管理。同時加強企業訴求的精準分析，發揮數據應用價值和政府決策支撐作用，推動解決企業“一件事”向辦好涉企“一類事”轉變。
通過涉企服務資源協同整合、“法人服務總入口”線上平臺高效賦能、企業訴求閉環管理機制優化完善，一個政務服務與企業服務、產業服務交互聯動、融合創新的企業綜合服務新生態將生動呈現，成為園區營商環境的新亮點。
編輯 顧雅芳
2025年3月17日
