在蘇州工業園區，有一支特別的隊伍，他們“沉浸式”體驗、“零距離”觀察，為優化營商環境“把脈問診”，他們有一個共同的名字——政務營商環境體驗官。
3月15日，在園區企業綜合服務平臺上線活動現場，新一批10名政務營商環境體驗官正式受聘上崗，涵蓋人大代表、政協委員、企業、新聞媒體等多領域代表，未來將通過多維度監督視角，為園區政務營商環境發展建言獻策，賦能園區政務服務更高質量發展。
新機制——政企協同的創新實踐
政務服務好不好，企業最有發言權。為加強政社企溝通交流，延伸營商環境監督觸角，2023年，園區行政審批局（政務辦）牽頭組建了一支多層次、多領域的政務營商環境體驗官隊伍，包括多個條線的社會代表，對園區營商環境開展監督。
受聘的營商環境體驗官們不僅代表著各自的行業與領域，更肩負著探索與優化的使命。他們以第一視角體驗園區政務服務，全過程感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”的服務體系，持續為園區提升政企溝通效能貢獻“金點子”。
首支“政務服務體驗官”隊伍自成立以來，提出的70條金點子整改率達67%，該項創新做法成功入選“蘇州機關黨建服務高質量發展實踐案例”。
新體驗——沉浸式感受政務服務變革
從企業開辦到項目審批，從政策落實到服務效能，體驗官們深入園區各個角落，親身感受園區營商環境的方方面面。他們不僅是營商環境的“體驗者”，更是發展的“推動者”。體驗官們以敏銳的洞察力，發現企業群眾辦事創業中的“煩心事”，結合自身經驗和專業知識，提出了一系列有針對性和可操作性的意見建議。
豪梅特緊固件系統（蘇州）有限公司總經理陸麗麗是首批體驗官項目參與者，談及園區的營商環境，她表示：“參與這個項目以來，我深刻感受到了園區對各行各業的服務的重視和熱情。園區提供的客制化和前端幫扶措施，讓我們在園區營商變得更加便捷。這些舉措不僅提升了我們的工作效率，也增強了我們在園區的歸屬感。”
“體驗官們通過定期參與微走訪活動，以用戶角色扮演的方式體驗其他辦事流程的效果，并以數據和案例為基礎提出建設性意見。”相關部門負責人介紹道，“這種定期的收集建議機制，幫助我們不斷完善政務服務，提升營商環境。”
新探索——持續賦能營商環境高質量發展
成為新一批營商環境體驗官的成員，新加坡THI集團投資董事總經理邵亨虎十分激動，加入體驗官隊伍的初衷是源于公司首次在園區投資時辦理政務服務的經歷。當時，通過“一件事一次辦”服務，公司快速完成了規劃許可證和施工許可證的辦理。這種“保姆式”的服務以及便捷的體驗，讓他萌生了參與政務服務優化工作的愿望。“從7年前剛到園區投資建設至今，我們見證了園區政務服務的不斷迭代升級。從最初的一站式服務，到后來的網格化服務，再到現在的智慧化服務，這些變化讓我們深感欣喜。這次上線的法人服務總入口，也將為我們企業節省大量時間與精力。”邵亨虎說道。
同時，邵亨虎也深感責任重大。他表示，將真實體驗辦事流程的"體感溫度"，以用戶視角建言獻策，做好紐帶，推動服務進步和提升用戶體驗的責任。同時，他也針對園區的政務服務提出了自己的建議：“希望園區能夠推動惠企政策從'大水漫灌'向'精準滴灌'升級，建立分行業、分規模的定制化政策包，以滿足不同企業的實際需求；深化數字政務的'最后一公里'覆蓋，特別是要關注老年群體、小微經營者等特殊群體，確保他們也能暢享智慧服務的便利；構建企業全生命周期服務鏈，在外商企業股權轉讓、注銷退出、跨境投資等環節提供更多場景化解決方案，以幫助企業更好地應對各種挑戰。”這些建議為園區政務服務的精準化和智慧化提供了重要參考。
加強政企交流，共筑溝通橋梁。營商環境體驗官們在履職期間發現問題，提出良策，為政務營商環境提升提供不竭源泉。下一步，園區將繼續探索優化營商環境的新舉措、新路徑，積極采納體驗官們的寶貴建議，為企業發展創造更加優質的環境，推動政務營商服務再上新臺階。
編輯 黃雨琳
2025年3月18日
