政務服務從便利化邁向增值化，蘇州工業園區加速“一網通辦”到“一網通服”創新躍升。今天（3月15日），蘇州工業園區企業綜合服務平臺上線，通過線下構建“1+X”服務矩陣，實現“進一扇門、辦所有事”；憑借“法人總入口”，讓企業一鍵直達政務、政策、要素、監管等31個主題專區、100余項“小巧靈”應用，以政府有為實現企業有感。現場，新一批10名營商環境體驗官正式上崗。
當天正式上線的企業綜合服務體系，是園區貫徹落實市委、市政府關于“完善企業綜合服務中心功能，提供更多一站式、增值化服務”重要部署的舉措，也是轄區進一步優化政務營商環境，助力企業高質量騰飛的創新實踐。該體系由線上線下兩個板塊組成。在線下，園區在市民服務中心建設了“企業綜合服務專區”，創新“2355”服務模式，即線上線下2個渠道，包括面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業務辦理區、會辦區、智辦區、綜窗區、路演直播區5大功能區，覆蓋了政務服務、政策服務、要素服務、監管服務和訴求服務，在基層還設有多元融合的企業綜合服務驛站。在線上，秉持集成理念，打造“法人服務總入口”，為企業提供一站式線上服務，構建出園區企業綜合服務總平臺。
作為園區推動“一網通辦”向“一網通服”升級的全新突破，園區“法人總入口”上線公測半個月來，總瀏覽量已超80萬次，日均訪問人數近2000人。當天正式上線后，企業可通過該入口一鍵直達政務、政策、要素、監管等31個主題專區、100余項“小巧靈”應用。據悉，平臺在全國率先打造“AI服務總入口”，“一個框”“搜問辦”融合服務，首發“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架；并在全國首創“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，企業內各角色精準授權，服務直達企業老板。
近年來，園區堅持把“高效辦成一件事”作為提升服務效能的重要抓手，在全國率先推出“企業出海”“首店開設”等特色場景。此次，園區涉企服務再次升級，各部門圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創業等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區累計上線“一件事”主題107項，企業和居民辦事跑動次數減少80%、材料精簡54%、時間和環節精簡超70%。
活動中，新一批10名營商環境體驗官上崗，覆蓋人大代表、政協委員、企業、新聞媒體等領域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區政務服務，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻“金點子”。
蘇報融媒記者 董捷 通訊員 陳雨禾/圖
《引力播》2025年3月15日
