3月15日，蘇州工業園區企業綜合服務平臺上線活動舉行。活動現場，“法人服務總入口”正式上線，“企業綜合服務專區”全面亮相，標志著園區企業綜合服務體系的更加完善。
企業是園區成長的根與魂，服務是創新發展的源與脈。作為改革開放“探路者”，園區以“親商服務”為底色，堅持“政務服務+企業服務”雙軌并行，從“便利化”邁向“增值化”，從“一網通辦”躍升“一網通服”，打造具有園區特色的企業綜合服務體系。
打造“AI服務總入口”企業服務一鍵直達
活動現場，蘇州工業園區“法人服務總入口”正式上線，為企業提供一站式線上服務，構建園區“企業綜合服務總平臺”。據介紹，企業可以通過該入口一鍵直達政務、政策、要素、監管等31個主題專區、100余項“小巧靈”應用。園區深度鏈接DeepSeek大模型，打造“AI服務總入口”，發布“1個綜合服務助手+N個專項智能體”的智能服務應用管理框架。企業用戶通過總入口懸浮交互欄“AI+”按鈕進入界面，僅需描述場景或關鍵詞，通過多輪問答即可獲得匹配的服務資源。
企業賬號注冊后，老板、高管等企業家群體如何精準服務？人事、財務、安全員等各個角色如何各司其職？總入口創新推出“PersoninEnterprise（PIE）用戶體系”，用戶獲得授權后可以精準訪問自己負責的業務，靈活切換個人空間與企業空間，便利用戶的同時也提升了企業數據的安全性以及服務的規范性。據統計，園區“法人服務總入口”于2月底開啟公測至今，總瀏覽量超80萬次，日均訪問人數近2000人。
推出“2355”綜合服務模式實現“進一扇門、辦所有事”
在市民服務中心，園區設置“企業綜合服務專區”，推出“2355”綜合服務模式，即線上線下2個渠道，面對面、肩并肩、屏連屏3種方式，業務辦理區、會辦區、智辦區、綜窗區、路演直播區5大功能區，覆蓋政務、政策、要素、監管和訴求等服務內容，實現企業“進一扇門、辦所有事”，讓數據跑路代替群眾跑腿。
深化AI賦能政務服務新場景、新應用，園區不僅創新構建智能客服生態體系，更推出智能審批、智能填表、智能幫辦、坐席輔助等“智辦”服務，設置多屏聯動的“智能窗口”。活動中，園區政務服務數字人“小易”發布“人工智能＋政務服務”首批應用。
營商環境體驗官為提升政企溝通效能貢獻“金點子”
服務好不好，企業說了算。活動中，新一批10名營商環境體驗官正式上崗，覆蓋人大代表、政協委員、企業、新聞媒體等領域。他們將以第一視角“沉浸式”體驗園區政務服務，感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”，為提升政企溝通效能貢獻“金點子”。
活動現場，園區還圍繞項目開工、科技金融、人才服務、投資創業等領域，推出新一批12項涉企“一件事”場景。截至目前，園區累計上線“一件事”主題107項，企業和居民辦事跑動次數減少80%，材料精簡54%，時間和環節精簡超70%。
服務企業沒有休止符，改革創新永遠在路上。下一步，園區將持續聚焦企業全生命周期發展需求，推動服務能級更“強”，持續提檔升級綜合服務專區，整合基層驛站資源；數智動能更“活”，深化AI+政務服務，推出更多“涉企一件事”，打造“數字店小二”“智能幫辦員”；生態閉環更“優”，發揮“營商環境體驗官”作用，用“換位跑一次”引領服務升級，強化訴求管理，讓企業每一條建議都有回應，以更優質的政務營商環境為園區高質量發展注入更強動力。（李優）
