【市級】江蘇蘇州：出臺物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標準

為全面提升物業(yè)管理行業(yè)信用監(jiān)管水平，建立以信用為基礎(chǔ)的物業(yè)行業(yè)監(jiān)管新模式，近日，市住建局正式印發(fā)《蘇州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價標準（暫行）》（以下簡稱《標準》）。

物業(yè)服務(wù)事關(guān)群眾生活福祉和基層社會治理。《標準》旨在通過科學(xué)、公正、透明的評價機制，全面、準確反映物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用狀況，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信履約，激勵企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)；為業(yè)主選聘物業(yè)、協(xié)商定價提供重要參考，推動形成“優(yōu)勝劣汰”的市場環(huán)境；督促企業(yè)及時回應(yīng)和解決群眾關(guān)切，提升居民滿意度與獲得感；為主管部門實施分級分類監(jiān)管提供依據(jù)，強化行業(yè)監(jiān)管。

《標準》采用百分制量化評分，主要考評企業(yè)基本信息、履約服務(wù)、安全管理、矛盾處置能力，綜合評價抽查，日常評價全覆蓋考評，同時設(shè)置良好信息和不良信息。其中對不良行為扣分不設(shè)下限且可重復(fù)累計，充分體現(xiàn)對違法違規(guī)、失信行為的震懾導(dǎo)向。

《標準》進一步明晰并壓實了市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）三級監(jiān)管職責，特別注重賦權(quán)基層，賦予街道發(fā)現(xiàn)問題記錄上報權(quán)限，讓“看得見的管得著”。

《標準》注重發(fā)揮評價指揮棒作用，導(dǎo)向鮮明。突出消防安全與矛盾化解，回應(yīng)社會關(guān)切。設(shè)立詳盡的良好行為激勵清單，不僅包括傳統(tǒng)榮譽，更鼓勵科技創(chuàng)新、參與標準制定、承接“兩智一全”高品質(zhì)項目、建立共管賬戶、項目經(jīng)理長期履職等高質(zhì)量和創(chuàng)新發(fā)展行為，為企業(yè)提升信用指明了努力方向。

為保障評價的規(guī)范公正，《標準》要求建立分級標準化檢查模板，同時，實行定期晾曬機制，配套建立全市物業(yè)檢查“五查”機制，確保發(fā)現(xiàn)問題能及時督查整改，形成管理閉環(huán)。

《標準》的出臺，將有力引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，為提升市民居住品質(zhì)和社會治理現(xiàn)代化水平提供堅實支撐。

來源：信用中國