和煦的暖風(fēng)吹綠江南，金雞湖畔，改革創(chuàng)新也是生機(jī)勃勃、活力迸發(fā)。近期，隨著蘇州工業(yè)園區(qū)企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)的上線啟用，園區(qū)這方創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱土的企業(yè)服務(wù)生態(tài)持續(xù)提檔升級(jí)，進(jìn)一步擦亮營(yíng)商環(huán)境金字招牌。
30年
營(yíng)商環(huán)境“三級(jí)跳”
一直以來，園區(qū)都在借鑒創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)著自身的跨越式發(fā)展，也在持續(xù)優(yōu)化的親商服務(wù)中提升著企業(yè)的獲得感和歸屬感。
1995年在全國(guó)率先針對(duì)落戶企業(yè)開展窗口式集中服務(wù)，為開發(fā)初期的企業(yè)入駐提供“一站式服務(wù)”。
2002年開創(chuàng)國(guó)內(nèi)“授權(quán)審批”先河，成立一站式服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)大部分審批事項(xiàng)的一站式窗口審批并辦理完結(jié)，2015年成為全國(guó)首批相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)地區(qū)后，進(jìn)一步推動(dòng)行政審批的集中化和高效化。
2019年上線運(yùn)行全省首家區(qū)級(jí)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“園區(qū)一網(wǎng)通辦”，加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化和在線化。
2025年3月推出企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)——“法人服務(wù)總?cè)肟凇保铀龠~向“一網(wǎng)通服”。
30年來，園區(qū)從一站式服務(wù)到“一網(wǎng)通辦”，再到“一網(wǎng)通服”，從面對(duì)面，到肩并肩、屏對(duì)屏融合互通，緊扣數(shù)智化發(fā)展的時(shí)代脈搏，緊貼企業(yè)發(fā)展的真正所需，在改革與創(chuàng)新中不斷縮減事項(xiàng)辦理時(shí)限、拓展辦理方式、提升辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了親商營(yíng)商、便利升級(jí)的“三級(jí)跳”。
“一個(gè)入口”
體系化、精準(zhǔn)化服務(wù)獲點(diǎn)贊
從設(shè)立初創(chuàng)到發(fā)展成熟企業(yè)服務(wù)，伴隨著企業(yè)成長(zhǎng)的每一個(gè)階段。涉企服務(wù)好不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。
知行汽車科技（蘇州）股份有限公司是一家國(guó)家級(jí)專精特新“小巨人”企業(yè)，專注于自動(dòng)駕駛解決方案與智能前視攝像頭領(lǐng)域，已在吉利、極氪、長(zhǎng)城、奇瑞等多款車型中實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。
“由于業(yè)務(wù)覆蓋面廣，一直期盼能在一個(gè)入口支持企業(yè)辦全業(yè)務(wù)、搜全政策，沒想到這么快就實(shí)現(xiàn)了！”知行科技董事長(zhǎng)宋陽在“法人服務(wù)總?cè)肟凇鄙暇€公測(cè)后，第一時(shí)間進(jìn)行了體驗(yàn)，并對(duì)AI+服務(wù)深刻印象。“‘法人服務(wù)總?cè)肟凇峁┝艘环N全量服務(wù)，更及時(shí)地方便企業(yè)獲取各條線的政策幫助，特別是AI搜問，對(duì)服務(wù)和政策的解析既精準(zhǔn)又易懂，就像為企業(yè)配了一個(gè)7*24小時(shí)全天在線的高級(jí)專家級(jí)助手！”
作為聚焦企業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)融合創(chuàng)新的探索實(shí)踐，以及推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”升級(jí)的關(guān)鍵突破，“法人服務(wù)總?cè)肟凇眹@企業(yè)全鏈條需求，立足企業(yè)發(fā)展視角，在全國(guó)首創(chuàng)“AI服務(wù)總?cè)肟凇保谌珖?guó)率先打造“Person in Enterprise”（PIE）用戶體系，在全國(guó)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新推出“流暢設(shè)計(jì)”體系，著力推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)從能辦可辦到好辦易辦。
目前，平臺(tái)已上線31個(gè)專區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用。企業(yè)通過“法人服務(wù)總?cè)肟凇保梢绘I直達(dá)，盡享“政務(wù)+政策+要素+監(jiān)管+訴求”的一站式便捷服務(wù)。
“2355”
多元融通打造企業(yè)綜合服務(wù)新生態(tài)
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)的綜合服務(wù)體系，是園區(qū)一直在追求極致的工作。
為加速推進(jìn)政務(wù)服務(wù)增值化改革，為企業(yè)提供更加體系化、精準(zhǔn)化的綜合服務(wù)，園區(qū)認(rèn)真落實(shí)蘇州市關(guān)于打造“線下一中心、線上一平臺(tái)、企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機(jī)制”的綜合服務(wù)體系的部署，整合政策、政務(wù)、要素、監(jiān)管和訴求五大服務(wù)，加快構(gòu)建“2355”企業(yè)綜合服務(wù)模式。
“線下一中心”以企業(yè)綜合服務(wù)中心為核心，依托全區(qū)政務(wù)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)站點(diǎn)資源，以總分結(jié)構(gòu)打造“1+X”服務(wù)矩陣。建設(shè)企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，集合包括智能審批、智能填表、智能客服等AI應(yīng)用的智能自辦窗口，以及“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)通服”、跨省協(xié)辦的三個(gè)綜合服務(wù)窗口，形成線上線下深度融合、涉企服務(wù)事項(xiàng)高效協(xié)同的服務(wù)模式。通過融合升級(jí)融驛站和益企家服務(wù)功能，與基層服務(wù)站點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)就近辦向基層延伸。
“線上一平臺(tái)”（法人服務(wù)總?cè)肟冢诂F(xiàn)有平臺(tái)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步集成涉企服務(wù)應(yīng)用，特別是金融、場(chǎng)地、科創(chuàng)、公共服務(wù)等要素資源，努力向“一網(wǎng)通服”延伸。完善法人數(shù)字空間，推動(dòng)涉企信息的共建共享共用。加強(qiáng)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，探索實(shí)現(xiàn)對(duì)企政策、事項(xiàng)的直達(dá)快享等全鏈條智慧服務(wù)。強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理，持續(xù)開發(fā)小巧靈功能，方便用戶實(shí)際使用。
企業(yè)訴求閉環(huán)管理一機(jī)制依托園區(qū)訴求流轉(zhuǎn)平臺(tái)，針對(duì)十大類問題形成閉環(huán)。健全企業(yè)訴求的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，通過“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”“啄木鳥”“換位跑一次”等提升企業(yè)服務(wù)的“感知力”和“精準(zhǔn)度”。持續(xù)優(yōu)化完善“訴求快遞”平臺(tái)功能，推動(dòng)涉企問題的統(tǒng)一歸集、統(tǒng)一受理、高效解決、結(jié)果反饋等全流程閉環(huán)管理。加強(qiáng)企業(yè)訴求的精準(zhǔn)分析，發(fā)揮數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值和政府決策支撐作用，推動(dòng)解決企業(yè)“一件事”向辦好涉企“一類事”轉(zhuǎn)變。
通過涉企服務(wù)資源協(xié)同整合、“法人服務(wù)總?cè)肟凇本€上平臺(tái)高效賦能、企業(yè)訴求閉環(huán)管理機(jī)制優(yōu)化完善，一個(gè)政務(wù)服務(wù)與企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)交互聯(lián)動(dòng)、融合創(chuàng)新的企業(yè)綜合服務(wù)新生態(tài)將生動(dòng)呈現(xiàn)，成為園區(qū)營(yíng)商環(huán)境的新亮點(diǎn)。
2025年5月19日
