如何讓高齡長者需求有回應(yīng)、生活有依靠，使鄰里關(guān)愛真正“熱”起來，是當(dāng)前社區(qū)治理的重要課題。作為“鄰里互助養(yǎng)老圈”建設(shè)試點，蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道星灣社區(qū)積極探索“低齡助高齡”模式，著力提升養(yǎng)老服務(wù)的溫度與精度，走出一條貼近老人實際、凝聚鄰里溫情的互助養(yǎng)老新路徑。
星灣社區(qū)錨定轄區(qū)內(nèi)高齡長者核心需求，聯(lián)合街道社工站，扎實推進養(yǎng)老服務(wù)體系搭建。社區(qū)針對80周歲及以上高齡長者開展全覆蓋入戶走訪，通過“一對一”深度訪談、精細(xì)化需求問卷調(diào)研與走心式實地觀察評估，全面掌握83名高齡老人的生活現(xiàn)狀與實際訴求。在此基礎(chǔ)上，社工站建立“一人一檔”專屬檔案，并將需求匯總歸納為“活動參與協(xié)助”“定期關(guān)懷慰問”“日常精神慰藉”“家屬喘息服務(wù)”四大類共21項具體服務(wù)清單，為后續(xù)精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源、提升服務(wù)效能奠定基礎(chǔ)。
依托前期精準(zhǔn)調(diào)研成果，社區(qū)啟動“低齡助高齡”招募計劃，通過公開發(fā)布、志愿者座談會等形式廣泛動員，成功組建起由13名社區(qū)退休居民與熱心黨員組成的“銀齡志愿服務(wù)隊”。為推動助老服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化，社區(qū)聯(lián)動社工站開展系列專項賦能培訓(xùn)：一方面聚焦實操能力提升，圍繞“服務(wù)復(fù)盤優(yōu)化、需求評估精準(zhǔn)化、走訪溝通技巧”等核心主題開展專題授課；另一方面精準(zhǔn)鏈接醫(yī)療資源，邀請醫(yī)護專家開展助老康養(yǎng)知識講座，重點培訓(xùn)血壓血氧測量、常見慢性病日常護理等實用技能，提升志愿者的健康照護能力。
社工站立足“雙向適配”原則，將志愿者與高齡長者需求進行精準(zhǔn)匹配，成功促成21對“一對一”“一對二”互助搭檔，實現(xiàn)服務(wù)資源與需求的高效對接。按照“就近居住、鄰里熟悉”的實際特點，社區(qū)同步組建6個結(jié)對幫扶小組，每組覆蓋2-3對互助搭檔，由社區(qū)與社工站全程跟進，引導(dǎo)志愿者在提供生活協(xié)助的同時，注重傾聽老人心聲，動態(tài)收集需求。目前，社區(qū)已成功落實特需門診辦理、衛(wèi)生間扶手安裝等5項個性化服務(wù)，把貼心幫扶送到老人心坎上。
社區(qū)湯爺爺因聽力與認(rèn)知能力下降，外出時常迷路。結(jié)對志愿者沈阿姨、洪阿姨了解后，及時反饋社區(qū)，并聯(lián)動家屬共同商議解決方案。了解到家屬計劃為老人購置定位儀后，社區(qū)與社工站積極響應(yīng)，協(xié)助家屬申請項目資源啟動資金。沒過多久，一臺承載著社區(qū)關(guān)懷與家人牽掛的定位儀便送到了湯爺爺手中。這小小的設(shè)備，不僅讓家屬知曉老人的去向，更像一道“隱形的防護網(wǎng)”，溫柔地守護著湯爺爺?shù)某鲂邪踩?/font>
在解決實際困難的同時，社區(qū)也高度關(guān)注轄區(qū)老人的精神文化需求，定期開展“服務(wù)暖重陽”“暖冬送福”等主題活動，融合民俗體驗、便民服務(wù)、健康義診、文藝表演等多元內(nèi)容，讓長者在社區(qū)活動中感受溫暖與陪伴。
截至目前，“低齡助高齡”模式已累計服務(wù)200余人次，以鄰里互助的實際行動為高齡老人筑起堅實的為老保障線。下一步，星灣社區(qū)將持續(xù)深化這一模式，進一步擴大志愿者隊伍，優(yōu)化招募與培訓(xùn)體系，細(xì)化服務(wù)清單，健全動態(tài)管理機制，推動養(yǎng)老服務(wù)向更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更暖心的方向發(fā)展，為構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新格局注入持久動力。
編輯 趙林芮
2026年1月23日
