導言：一年前，園區市民服務中心正式投入運行。作為集成眾多政務服務與便民功能的對外窗口，中心通過流程優化與模式創新，持續提升服務的“速度”與“溫度”。一周年之際，讓我們推開這扇窗，聽聽故事，看看改變。
過去，企業辦理涉及多部門的復雜審批事項往往需要跑多個窗口，反復咨詢、多次遞交材料，耗時又費力。現在，一支由多部門審批骨干、外腦支撐組成的服務團隊，為企業提供“一站式”解決方案。
園區市民服務中心創新推廣“政務服務多部門專家協作服務（MDT）模式”，打造三級專家體系，以“聯合問診+精準施策”打破企業“多頭咨詢、往返跑腿”的辦事難點，跨部門專家“組團”上陣，已成功賦能一批重點項目。
三級專家協同“攻堅”
“MDT模式”借鑒醫療領域多學科會診（Multi-DisciplinaryTeam，MDT）理念，創新構建“專業深耕+協同攻堅”機制，在政務服務領域，探索構建三級專家支持系統，包括市民服務中心企業登記、規劃建設、商務發改等多條線審批骨干組成的常駐團隊，園區各部委局辦業務骨干組成的特邀服務組，以及法律、知識產權等領域專家形成的“外腦支撐”隊伍，共同針對企業發展痛點、堵點提供“一站式”解決方案。
目前，園區市民服務中心已整合“首店一件事”、復雜項目審批等場景的多部門協作流程，實現從“被動審批”到“主動服務”轉變。
常駐團隊破解“轉型”難題
“以前咨詢不同部門需要跑多次，這次辦事有專家‘組團’服務，一次性就能理順企業登記、稅務、許可各個環節需求，很高效。”蘇州韶旭財稅代理記賬工作室在辦理個人獨資企業直接變更為有限公司的過程中，為園區市民服務中心的高效服務點贊。
韶旭財稅轉型涉及復雜的法規適用問題，特別是原有許可證在主體變更后是否繼續有效，是企業最大的顧慮。園區市民服務中心啟動“MDT模式”，由園區行政審批局牽頭，聯合園區稅務局、園區財審局的業務骨干組成“會診”團隊。經過深入的法規研習與案例論證，專家團隊最終確認：企業僅需辦理名稱變更手續，原許可證在主體資格變更后可繼續使用。這一結論不僅打消了企業顧慮，更開創了“個人獨資轉有限公司”許可證延續的先例，為同類企業提供了可復制的“園區方案”。
項目管家助推“竣工即投產”
2025年12月，妙益科技生產研發總部基地項目同時取得《竣工驗收備案表》《不動產權證書》，并于當天啟動廠區投產，成功實現“竣工即投產”“交驗即發證”的無縫銜接。
這一加速度的背后，是“MDT模式”的深度應用。在項目竣工投產驗收過程中，園區行政審批局的“項目管家”團隊，結合企業實際需求，協同審圖、消防等部門，多次上門指導企業開展現場驗收，提前梳理申報材料和辦事流程，及時破解驗收環節的痛點堵點。同時，市民服務中心發揮專廳融合優勢，推動房地產交易管理中心與一站式服務中心協同聯動，通過容缺受理、并聯審批的服務模式，助力企業同時取得竣工備案和不動產權證書。
從“窗口坐等”到“主動上門”，從“單兵作戰”到“聯合問診”，“MDT模式”用專業深度與協同溫度，為不同成長階段的企業提供“量體裁衣”式服務。下一步，園區市民服務中心將持續豐富該模式應用場景，以優質高效的窗口服務，賦能開放創新的世界一流高科技園區建設。
編輯 唐曉雯
2026年1月28日
