為深入貫徹國家、省、市關于優化政務服務的決策部署，進一步提升園區政務服務效能，11月12日—14日，蘇州工業園區行政審批局牽頭舉辦了“2025年政務服務數字化改革培訓班”。各功能區、部委辦局、政務服務分中心、各街道以及市民服務中心各專廳等約50名相關負責人和業務骨干參加培訓。
本次培訓為期3天，主題豐富、內容充實、形式多樣，既邀請了中央黨校、北京大學的專家學者深入解讀政策，也匯聚了上海、浙江等改革前沿地區一線實踐者的鮮活經驗；教學內容既涵蓋政務服務領域的創新實踐，也包括“數據要素×”“人工智能+”的前沿探索，全面提升學員的數字素養與改革攻堅能力，以一場高密度、前瞻性的“集體充電”，為園區政務服務在新起點上實現能力躍升注入強勁動能。
聚焦頂層設計
把握數字政府發展新藍圖
近年來，國家層面高度重視數字技術與政務服務改革的深度融合，明確提出要加快推進政府數字化、智能化轉型。在“十四五”和“十五五”的交匯點上，培訓緊扣新時期的發展趨勢和核心邏輯，構建系統全面的課程體系。
中央黨校（國家行政學院）教授、博士生導師，中國行政體制改革研究會副會長、秘書長劉旭濤系統梳理“十四五”時期數字政府建設的關鍵成效，前瞻性解讀“十五五”期間以數據要素市場化、AI驅動治理變革為核心的發展新趨勢，為學員們錨定了未來改革的坐標系與方向感。
北京大學政府管理學院教授馬亮圍繞“政府的數字化轉型與智能領導力”主題，深入剖析了數字時代政府治理的創新路徑，強調領導干部需要具備數據思維和智能決策能力，為推進政務服務的系統化變革提供理論支撐。
解碼前沿實踐
汲取改革高地“方法論”
為進一步解碼前沿實踐，培訓精心選取上海、浙江、深圳等改革先進地區，進行深度案例教學。
上海市政府辦公廳原二級巡視員陳益源以“智能驅動服務變革”為主線，詳細闡釋了上海市如何將人工智能技術深度融入“高效辦成一件事”改革全流程，通過典型案例剖析，為學員們勾勒出智慧城市治理的新圖景。
浙江省政府辦公廳原副主任陳新忠圍繞“制度重塑引領數字化轉型”，系統解讀了浙江“最多跑一次”改革到數字化改革的演進路徑，重點分享了全省“一盤棋”推進數字政府建設的體制機制創新。
深智城集團軟件子公司副總經理張茂華則以“構建未來政務智能體”為主題，介紹了深圳市政務服務和數據管理局在政務智能體架構方面的前沿探索，展現了政務服務從“人找服務”到“服務找人”的演進方向，為學員們打開了未來政務服務發展的想象空間。
強化落地應用
打通從“聽到”到“做到”的“最后一公里”
培訓注重理論與實踐的結合，著力推動先進經驗的本土化轉化。中國經濟信息社政務服務事項業務總監陳萬里聚焦于“高效辦成一件事”重點事項的落地路徑與場景構建，講授如何將宏觀政策與先進理念，轉化為各領域可見、可感、可及的具體服務，為學員們提供了清晰的“施工圖”。
參訓學員紛紛表示，通過系列專題講座和研討交流，不僅更新了知識體系，更圍繞“高效辦成一件事”“線上線下雙渠道服務”以及“人工智能+政務服務”等園區重點改革任務進行了深入思考，為后續推出更多具有園區特色的數字化服務場景積蓄了能量。
本次培訓班既是一次政務服務能力的集中錘煉，也是一次為民服務本領的系統提升。未來，學員們將把培訓所學轉化為工作實效，共同推動園區政務服務數字化改革再上新臺階，為打造更加智慧便捷、公平普惠的現代化政務服務體系貢獻力量。
編輯 唐曉雯
2025年11月14日
