2022年，園區(qū)信訪局認真貫徹落實中央、省、市和園區(qū)推進法治政府建設(shè)工作要求，抓好中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步加強信訪工作法治化建設(shè)的意見》，蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)法治政府工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《2022年蘇州工業(yè)園區(qū)法治政府建設(shè)工作要點》的貫徹實施，堅持以人民為中心，繼續(xù)暢通信訪渠道，提升群眾法治意識，營造良好法治環(huán)境，為園區(qū)打造“四個一流”貢獻信訪力量。

一、學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平法治思想情況

園區(qū)信訪局高度重視政治理論和法律業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平法治思想，提升依法治國能力素質(zhì)。通過參加政法委黨支部活動、政法系統(tǒng)政治輪訓(xùn)等形式，學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書記全面依法治國新理念新思想新戰(zhàn)略、習(xí)近平總書記在黨的二十大的重要講話精神、習(xí)近平法治思想概論。信訪局組織全體信訪干部學(xué)習(xí)新頒布的《信訪工作條例》等與信訪工作有關(guān)的法律法規(guī)，通過集中宣講、專題輔導(dǎo)、交流研討等形式，推動各級黨委和政府、各部門各單位理論學(xué)習(xí)和學(xué)法常態(tài)化，提高信訪干部運用法治思維解決問題的能力。

二、法治政府建設(shè)工作開展情況

（一）依法及時就地化解矛盾。2022年，園區(qū)信訪局訴求渠道暢通便捷，通過接待群眾來訪、受理“寒山聞鐘”論壇、公眾監(jiān)督網(wǎng)站、“人民網(wǎng)”留言事項、受理各類領(lǐng)導(dǎo)信箱和群眾來信，將大量矛盾糾紛在初信初訪階段化解。加大依法及時就地化解信訪事項的力度，會同規(guī)劃建設(shè)委員會接待工程款及民工工資來訪，清欠大量工程款和民工工資；會同勞動和社會保障局接待勞動合同及工資來訪，妥善化解勞資糾紛；接待規(guī)劃建設(shè)類來訪，協(xié)調(diào)處理物業(yè)費等房產(chǎn)物業(yè)糾紛；接待國土房產(chǎn)類來訪，協(xié)調(diào)處理房產(chǎn)交易及房產(chǎn)質(zhì)量糾紛；接待教育培訓(xùn)類來訪，協(xié)調(diào)教培機構(gòu)退費糾紛；接待城市管理類、組織人事類、動遷安置類來訪，主要領(lǐng)導(dǎo)每月走進社區(qū)深入基層，傾聽化解信訪問題，將大量信訪問題解決在基層，人員吸附在園區(qū)。

（二）大力宣傳依法信訪觀念。組織開展《條例》集中宣傳月活動，通過懸掛宣傳橫幅、組織廣場咨詢等形式做好《條例》社會宣傳；信訪局向園區(qū)海關(guān)黨委中心學(xué)習(xí)組做《條例》的宣傳解讀講座；利用信訪接待場所開展陣地宣傳，在信訪接待大廳播放宣傳片、擺設(shè)易拉寶，向街道、部委辦局共計發(fā)放宣傳折頁2000份、條例讀本1800本、輔導(dǎo)類書籍900本。把《條例》宣傳融入日常辦信接訪督查實踐，發(fā)揮新聞媒體和機關(guān)單位門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺作用做好《條例》宣傳解讀，引導(dǎo)群眾依法理性表達訴求、依法維護合法權(quán)益。購買了《信訪工作條例》、《信訪工作條例學(xué)習(xí)問答》、《信訪工作法規(guī)匯編》等相關(guān)書籍下發(fā)給信訪局以及相關(guān)單位用于學(xué)習(xí)，形成自上而下的學(xué)習(xí)氛圍，深入依法信訪的觀念。

（三）借助多元力量解決問題。加強人民調(diào)解工作能力建設(shè)，支持和指導(dǎo)“人民滿意窗口”建設(shè)質(zhì)量提升工程，推進斜塘街道、唯亭街道完成“人民滿意接訪窗口”建設(shè)工作。積極探索創(chuàng)新機制，繼續(xù)與清華大學(xué)社會科學(xué)研究院開展合作社會治理（信訪）數(shù)據(jù)融合分析系統(tǒng)，對一期信訪大數(shù)據(jù)社會治理項目進行收尾和成果運用，積極總結(jié)經(jīng)驗，并啟動二期項目的調(diào)研，進一步推動數(shù)據(jù)有序共享、深化數(shù)據(jù)運用，在矛盾預(yù)警方面發(fā)揮實戰(zhàn)作用。

（四）注重工作規(guī)范化制度化。緊盯省市考核指標(biāo)任務(wù)，著力規(guī)范陽光信訪平臺的工單辦理流程，按照“立即收、馬上辦、快速回”及時回應(yīng)群眾訴求。園區(qū)信訪聯(lián)席辦按照“誰主管、誰負責(zé)”緊盯容易發(fā)生問題的重點崗位和薄弱環(huán)節(jié)，壓實部門責(zé)任，推進信訪工作聯(lián)席會議科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。利用領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪制度，解決需多部門協(xié)調(diào)處理的疑難雜癥，提高信訪工作法治化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

三、2023年工作打算

2023年，園區(qū)信訪局將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強和改進人民信訪工作的重要思想及對信訪工作指示精神，全面貫徹黨的二十大精神，以“貫徹二十大、落實新條例、開創(chuàng)新局面”為主線，著力推進信訪問題源頭治理、化解信訪積案常態(tài)化、信訪工作體制機制創(chuàng)新、信訪干部隊伍建設(shè)五項重點任務(wù)，推動園區(qū)信訪高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)保持園區(qū)信訪形勢平穩(wěn)可控，助力園區(qū)建設(shè)世界一流產(chǎn)業(yè)園區(qū)。

（一）源頭治理信訪矛盾。開啟信訪問題源頭治理三年攻堅行動，基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵。開展的治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項工作，消減存量、化解風(fēng)險，以開展化解信訪積案專項工作的決心和力度來推進信訪問題源頭治理，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

（二）加大法制宣傳深度。2023年要全面開展《信訪工作條例》落實年活動，廣泛開展條例巡回宣講；加大對條例學(xué)習(xí)宣傳貫徹的督導(dǎo)檢查力度；適時召開貫徹落實條例的交流座談會，總結(jié)交流貫徹實施中的好經(jīng)驗好做法，給政府制定完善條例的配套政策法規(guī)提供參考依據(jù)；不斷提升信訪工作的法治化水平。

（三）提升業(yè)務(wù)規(guī)范水平。嚴(yán)格規(guī)范信訪工作流程，注重來訪、來信業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化辦理，狠抓“陽光信訪”平臺初信初訪的辦理質(zhì)量和效率，完善優(yōu)化業(yè)務(wù)工作流程和機制，及時匯集反映社情民意、服務(wù)決策參考。繼續(xù)大力推行街道信訪工作聯(lián)席會議機制全覆蓋，依托綜治中心、矛盾調(diào)解中心加強基層信訪工作平臺建設(shè)、整合基層信訪工作力量。引導(dǎo)各地區(qū)重心下移、力量下沉、保障下傾，切實維護正常信訪秩序，服務(wù)和保障園區(qū)社會和諧穩(wěn)定。