蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖街道兆佳巷工作站以黨建為引領，錨定“民生為先”目標，聚焦“一老一小”服務需求，通過“一網(wǎng)通辦”智慧服務體系和“海棠花紅”先鋒陣地建設雙向發(fā)力，讓基層治理更有溫度、更具質感。
智慧賦能 推動服務“零跑腿”
兆佳巷工作站推行線上線下相融合的服務模式，通過設立“大堂經理輪崗制”，每日安排專人為居民提供政策咨詢和操作指導，確保他們能夠順暢地享受智慧服務帶來的便利。此外，工作站還聯(lián)合兆佳巷鄰里中心、社區(qū)衛(wèi)生服務中心等陣地，每季度開展特色鮮明的“一網(wǎng)通辦”宣傳日和服務日活動，提高居民對“一網(wǎng)通辦”平臺的認知度和使用率，讓他們在實踐中感受智慧服務的魅力。針對老年群體，工作站將養(yǎng)老助餐服務與推廣“融易辦”小程序緊密結合，在服務老人的同時，通過手把手教他們如何在線辦理業(yè)務，讓老年人也能享受到數(shù)字時代的紅利。
精準施策 實現(xiàn)服務“零障礙”
今年2月開始，兆佳巷工作站啟動了蘇州市企業(yè)退休獨生子女父母一次性獎勵金集中申領工作，為確保政策精準落地，工作站推出了多項創(chuàng)新服務舉措。一方面，工作站提供“一站式”窗口服務。居民只需攜帶身份證、獨生子女證、退休證等材料，即可在綜合窗口一次性完成材料提交與審核。另一方面，工作站還推出了“云受理”服務。針對行動不便的老人，工作人員指導其子女將辦理材料以郵件的形式傳送。同時，工作站還設立了“全天候”答疑解惑服務，通過開通專線咨詢電話，安排業(yè)務骨干詳細解答政策細節(jié)，確保居民能夠輕松理解、順利辦理。
從“一網(wǎng)通辦”的智慧便捷，到“春風送暖”的民生關懷，金雞湖街道兆佳巷工作站始終以群眾需求為導向，用有溫度的服務詮釋著“家門口的幸福”。接下來，兆佳巷工作站將繼續(xù)以更高的標準，推進基層政務服務的精細化和智能化，不斷優(yōu)化服務流程、提高服務質量、拓展服務領域，為居民提供更加全面、更加貼心的服務。
編輯 陸榮榮
2025年4月30日
